Ve svém pozdravu ocenil službu jejích redaktorů a novinářů, kteří přinášeli informace o církvi „v perspektivě hlásání evangelia a dosvědčování Boží lásky, jež se zjevila v Ježíši Kristu“. Zmínil také úskalí dnešní mediální práce.

„V době, kdy zprávy mohou být snadno manipulované a dezinformace je rozšířeným jevem, se snažíte přinášet pravdu, podle svého motta, tedy „spravedlivě, věrně a informovaně“. Děkuji vám za vaši práce a chci vás povzbudit, abyste i nadále šířili dialog a poctivou komunikaci mezi lidmi a společnostmi. Potřebujeme média, která budou pomáhat lidem, zejména mladým, v rozlišování dobra od zla, v dozrávání zdravých úsudků založených na jasném a nestranném podání faktů a rozpoznávání významnosti práce pro spravedlnost, společenskou svornost a úctu k našemu společnému domu.“

Řekl papež František zástupcům agentury CNS a vyjádřil přání, aby duch společenství s římským biskupem byl nadále jejím charakteristickým rysem a vedl ji ve službě pravdě s pokorou a odpovědností. Agentura Catholic News Service byla založena v roce 1920 jako tiskové oddělení Národní katolické rady pro sociální službu (NCWC). V šedesátých letech byla přejmenována na Národní katolickou zpravodajskou službu a od roku 1986 vypustila přívlastek národní, aby naznačila záměr poskytovat zpravodajství z celého světa.